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Retrait cagnotte en ligne : IBAN, justificatifs (KYC) & délais | Kagnotte

Retirer l’argent d’une cagnotte en ligne doit être simple… mais entre l’IBAN, le RIB, les justificatifs d’identité (KYC) et les délais bancaires, on peut vite se poser des questions. Ce guide vous explique tout, de manière claire : comment demander un virement, quels documents fournir, combien de temps ça prend, et surtout quoi faire si votre retrait est bloqué.

Retrait d’une cagnotte : les étapes essentielles

Un retrait (virement) suit toujours la même logique : vous fournissez les documents nécessaires (IBAN + identité) puis vous demandez le virement. Une fois la demande validée, votre banque reçoit le transfert sous 2 à 3 jours ouvrés.

Accédez à votre espace "Mes documents d'identité" ou "Demander un virement"
Renseignez votre IBAN, les informations bancaires + RIB.
Ajoutez les justificatifs d'identité demandés ( carte d'identité ou passeport).
Validez la demande de virement puis suivez le statut (en attente / validé / virement envoyé).

Bon à savoir : vous pouvez effectuer autant de demande de virement que vous le souhaitez. Il n'y a pas de frais sur les demandes.

IBAN / RIB : quoi vérifier pour éviter un retard

L’IBAN est l’identifiant international de votre compte bancaire. Un seul caractère manquant ou un copier/coller avec des espaces peut suffire à bloquer un virement. Avant de confirmer votre retrait, vérifiez :

Exactitude : pas d’erreur de saisie, pas d’espace “invisible”.
Titulaire : le compte bancaire doit correspondre au nom du bénéficiaire (nom/prénom identiques).
RIB lisible : Lorsque vous chargez votre RIB, ajoutez un PDF officiel de votre banque.
Compte joint : Fournissez un document où votre prénom et nom apparaît.

Conseil : si vous modifiez votre IBAN après une première tentative, refaites la vérification complète (IBAN + documents) avant de relancer un retrait.

Justificatifs (KYC) : pourquoi on vous les demande, et lesquels fournir

La vérification d’identité (souvent appelée KYC) est une étape standard pour sécuriser les demandes de virement. Elle limite les fraudes et s’assure que l’argent est envoyé au bon bénéficiaire, sur le bon compte.

Les documents demandés :

Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport, titre de séjour).
Un justificatif bancaire (RIB / document avec IBAN + titulaire).

Pour éviter un refus de justificatif :

Photo nette, non floue, sans reflets, bien éclairée et sans doigt apparant.
Document complet : bords visibles, aucune zone coupée.
Informations lisibles : nom, prénom, dates, numéro si présent.
Cohérence identité ↔ titulaire du compte bancaire.

Délais : quand arrive l’argent sur mon compte ?

Les délais de virement dépendent de deux choses : la validation (IBAN + justificatifs) et le traitement bancaire. Dans la plupart des cas, une fois la demande validée, l’argent arrive sous 48–72 h ouvrées.

Ce qui peut faire varier le délai :

Les jours ouvrés : week-ends et jours fériés ralentissent le traitement.
La banque du destinataire : chaque établissement a son propre temps d’enregistrement.
Un contrôle complémentaire : rare, mais possible si un élément semble incohérent.

Erreurs fréquentes : la solution en 2 minutes

La plupart des blocages viennent d’un détail. Voici les cas les plus courants et comment les corriger :

IBAN invalide : Ecrivez-le (pas de copier-coller), supprimez les espaces, comparez avec votre RIB officiel.
Nom différent entre CNI et compte bancaire : utilisez un compte au même nom, ou un justificatif bancaire où votre nom complet apparaît.
Justificatif illisible : refaites une photo nette, en lumière naturelle, sans reflet, avec les bords visibles.
Pièce d’identité expirée : fournissez un document valide.

Retrait bloqué : checklist rapide avant de contacter le support

Si votre retrait semble bloqué, faites cette checklist dans l’ordre. Dans la majorité des cas, cela suffit à débloquer rapidement :

IBAN : correspond-il exactement à votre compte ? Pas d’erreur de saisie ?
Titulaire : le nom/prénom du compte bancaire est-il cohérent avec votre identité ?
Documents : la pièce d’identité est-elle nette, complète, et en cours de validité ?
RIB : avez-vous un document bancaire officiel si besoin ?
Délais : êtes-vous bien sur des jours ouvrés (hors week-end / fériés) ?